Ninguém nos vende como os nossos clientes
Lidl
o escritório
Dos estudos ressalta que o Lidl tem algo muito especial e diferenciador face aos concorrentes: aqueles a quem chamamos de “clientes estrela”. Verdadeiros fãs da marca, ativos embaixadores e grandes experts e conhecedores dos produtos. Sabendo que a recomendação sempre foi uma das formas mais eficazes de convencer alguém – certamente bem melhor que o auto-elogio -, fazia todo o sentido trazer esta verdade ao de cima e usar estes clientes para comunicar os benefícios da marca, ao mesmo tempo que lhes dávamos destaque em jeito de agradecimento. Então, sob o conceito “Ninguém nos vende como os nossos clientes”, demos (literalmente) voz a estas pessoas e produzimos três rádios (e outros tantos audios de loja, de resto) totalmente baseados em comentários reais de clientes.
Para uma grande fatia dos consumidores, o Lidl ainda é visto como uma escolha complementar para compras específicas e pontuais, o que resulta numa compra média baixa e num cabaz reduzido. Porém, a marca queria demonstrar que que é possível compor um cabaz completo, recheado de produtos com qualidade, novidade e surpresa, a um preço que não existe noutro local. Sabendo que não há nada mais difícil do que mudar hábitos e comportamentos de compra “automáticos”, era necessário despertar a atenção das pessoas para este facto e convencê-las de que este pode ser o seu supermercado principal.
As pessoas riram-se e reviram-se na verdade implícita. Afinal, todos conhecemos alguém assim. Durante o período da campanha, a compra média aumentou 3,3%, face ao período homólogo. A campanha teve ainda o poder de tirar os clientes estrela do anonimato, fazê-los aparecer, de os tornar contadores de histórias Lidl e de reforçar o seu papel de militantes e defensores da marca, inclusive em posts da concorrência.
Mariana Figuerola
Nuno Jerónimo
André Martins
Rita Martins
Inês Lima
Pedro Pinho
Sound designer: Victor Mingates, Compositor: João Bruno Soeiro
06/01/2020